客（kè）服接（jiē）待服务负责对客户的服务和公共地方（fāng）的管理工作，是物业（yè）管理公司的窗口部门，承担（dān）着办理（lǐ）客（kè）户进驻手（shǒu）续、进行（háng）日常感情沟通（tōng）与常规服务、收集反馈客户意见与（yǔ）建（jiàn）议、督促与协调相（xiàng）关部门处理（lǐ）客户诉求、监督稽核其他职能部门服（fú）务质量、执行物业（yè）管理公司各项管理方案等多项重要工作。

客户接待服务（wù）员工正在（zài）开展礼仪培训

1、负（fù）责客户、住户来信、来访、投诉等处理工作，及（jí）时做（zuò）好回复（fù）、跟踪（zōng）、检查（chá）工作（zuò）并（bìng）及时传（chuán）达（dá）给有关部门作为工作指导和决策依（yī）据。

2、安排新入（rù）驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能（néng）源表底及（jí）填写单（dān）元设施交接单，协（xié）助客户办理（lǐ）装修申请（qǐng），负责安排客户的（de）搬家事宜。

3、配（pèi）合设施设备服务（wù）部、安（ān）全秩（zhì）序服务部对二（èr）次装（zhuāng）修进行管理，及时纠（jiū）正违（wéi）章施（shī）工。

4、定期（qī）向财务部提供各客户（hù）能耗费（fèi）数据，核发及催缴物业管理费、话（huà）费、能源费及其他相（xiàng）关费用。

5、拟（nǐ）订部（bù）门总结（jié）、计划、班次（cì）安排，部门（mén）文件整（zhěng）理及归（guī）档工作（zuò），建立客户档案和二（èr）装施（shī）工管理档案。

6、监督和提高安全秩序部、设备设施维（wéi）护部、保（bǎo）洁服务等部门的服务质量（liàng）和工作（zuò）效率，并相应提出合理化建议（yì）。

7、对（duì）辖区内外的公共设施、消（xiāo）防设施、环境卫生、广告宣传、经（jīng）营活动进（jìn）行监督（dū）管（guǎn）理。

8、热情服务（wù），积（jī）极走（zǒu）访业（yè）主（zhǔ），征求服务建议（yì），改善管（guǎn）理，提（tí）升服务品质。回（huí）访（fǎng）时，虚（xū）心听取意见，诚恳接（jiē）受批评，做好（hǎo）回访记录。